Pages Menu
TwitterRssFacebook
Categories Menu

Posted by on 七月 25, 2013 in 網站分析, 網路行銷 | 4 comments

全新的「進階區隔」即將改變網站分析的思維(2013-07)

全新的「進階區隔」即將改變網站分析的思維(2013-07)

user segmentation

對於玩過一陣子網站分析的行銷人員來說來說,我相信進階區隔絕對是你無法離手的重要功能,國外網站分析先驅們為了強調區隔的重要性,甚至不惜喊出"Segment or die"的警語,可見其重要性不容小覷。上周Google Analytics官方部落格喊出進階區隔即將要改版,雖然目前進入帳戶仍舊看不到風吹草動,但正因為這件事情算是重要,因此還是先整理好情報跟大家分享,讓大家提前為變動做準備。

首先,還是先服務一下剛踏入網站分析界的新朋友,快速解釋一下什麼是進階區隔(Advanced Segments)。進階區隔是用來幫助你切割並獨立出部分數據,藉此觀察這些特定流量的特徵與表現,並且可以跟不同區隔的數據表現做比較。舉例來說,您可以建立行動裝置與PC裝置的區隔,並針對這兩個區隔的網站使用行為與數據做比較。

目前的進階區隔已經很好用了,為何需要改變呢? Google Analytics的說法是,新的進階區隔對新朋友來說更簡單,對老朋友來說更強大…嗯,說真的我自己是看不出來更簡單在哪邊,但官方既然這樣說,我們就當作真的是這樣囉。總之,綜合目前研讀的10幾篇相關文章,新的變革重點整理如下:

 

觀念層面:

User Segment 使用者區隔
去年10月底的Google Analytics Summit中曾經提示,2013年將會是Google Analytics變革最大的一年,其中最主要的變革圍繞在從Visits(訪次)為核心的分析方式,將轉變為User核心的分析方式。因此近期Administrative Settings那種使用者介面的拉皮改版,根本無法跟這次的進階區隔改版相提並論,這次可是一個可以從根本改變網站分析思維的超級大變革。文字解釋有些吃力,讓我們引用Google推薦的網站分析專家Justin Cutroni的圖說來解釋

user_visit table
如果你設定了一個在網站上消費超過500元進階區隔,以Visits訪次的角度來看,只有一個訪次符合,但以使用者的角度來看,第一個使用者雖然每次都只花200元,但他買了三次,加總起來花了600元,因此總有兩個使用者符合這個進階區隔的條件。

所以呢?
所以既然我們即將可以在區隔上,選擇以人為單位或是以訪次為單位甚至混合兩者為單位,那我可以改變我的分析邏輯和思維,以獲取對使用者進一步的瞭解。以前我花了廣告費用吸引一個新會員註冊,因為他每次入站的行為都是被切割成訪次,我無法更精準判斷某個媒體帶進來的這批人實際的消費實力,以上述的例子來說,舊的進階區隔會迫使我的眼睛只看到單次消費金額較高的人,忽略了買三次且更有實力的忠實顧客。

User這個新觀點很重要,那Visit呢?
Visit仍舊很重要,就跟實體世界的商業分析是一樣,你當然在乎年度總消費金額超過幾萬的VIP顧客有多少,但你不會因此就認為你商店的平均每次提袋金額是不重要的數據。
我們多了一個選項,我們得多動一些大腦。That’s all.

Cohort analysis

Cohort analysis,有人稱之為「陣列分析」,不過我認為翻譯得比較好的是「世代分析」,因為這個分析手法通常添加了時間的因素,在國外也常常用來做嬰兒潮、X世代、Y世代這類的研究。這次的改版同時加入"User"與"時間"兩個因素,因此成就了cohort analysis的可能性,而有了cohort analysis,就能夠進一步嘗試predictive analytics 預測分析,那就是另外一個階段的遊戲啦。由於篇幅限制無法翻譯太多國外用cohort analysis來進行預測分析的文章跟大家分享,這邊先提供搜尋到的cohort分析中文範例 – 喲哪桑 Speaking 的 「在週一上班前,開始用「梯次」來分析活躍用戶吧!」,相信讀完之後聰明的各位已經可以明確的理解cohort analysis大致的輪廓。

 

功能層面: 全新的Segment Builder

新舊進階區隔的比較
目前的進階區隔和最新的進階區隔主要差異,我幫大家做了一個比較表,可以更一目瞭然。

advanced segment comparison table

日期區間
從上表可以看到新的進階區隔很明顯地多了一個日期區間的選項,就是透過這個選項我們才可以做cohort analysis。我們可以透過這個設定,選擇某特定日期區間註冊會員、留下名單、或是購買的消費者。譬如說,我想知道這波為期一個月的的周年慶,我們用破盤價格帶進來的新會員,將來回購的狀況如何。日期區間目前可以選擇最多90天,應該是因為這個功能消耗太多運算資源,所以無法不加限制的隨便讓我們玩。

Sequence segment 行動程序
這個選項也很強。其實目前我們已經可以透過維度的設定,選擇某個行動作為進階區隔項目,但是將來,我們可以選擇一連串的動作組合。
搭配User選項,現在我們可以設定跨不同訪次的訪客逛產品/加入購物車/完成結帳的區隔,並且進行觀察分析。

全新介面與範本

segmentation UI

最後,雖然文章前面有強調這不是拉皮等級的改版,但它的確拉了皮 (XD)
新的介面及範本,設計的方式跟Administrative Settings風格一致,都是承襲Google Now風格的 “Card Design"卡片風格設計,非常簡約好看,一看就可以預期到將來使用上除了眼睛舒服之外,也一定是非常好操作的。

 

新的進階區隔功能實在是太強大了,這一個多星期來腦袋被大量的新排列組合弄的既興奮又百感交集的,還好官方說法是導入時間是近期"幾個月"之內進行,我們還有很充裕的時間可以逐步鍛鍊我們的腦袋、釐清邏輯、培養新觀點新思維。大家一起預備享受Google Analytics擺給我們的這桌大餐吧!

 

圖片來源:作者Ioannis Pantzi;Shutterstock.com

介面 | 圖說 | 參考資料來源:
Google Analytics Blog    http://wis.tw/12y9FNi
Analytics Talk    http://wis.tw/12y9AJE

 

 

Fay Lo

多年綜合廣告代理商工作經驗,於2006年起轉戰搜尋行銷與網站分析圈。喜歡GR相機、追蹤歐美影集、逛魔獸世界與敲打機械鍵盤。

More Posts - Website

Follow Me:
Facebook

4 Comments

  1. 感謝整理!
    cohort analysis那篇的範例也很淺顯易懂,又長知識了^~^

    • 對啊 我也覺得cohort那篇範例實在是太適合了,看完之後馬上follow對方的粉絲專頁~~XD

      • 我也follow了^_^

        • 謝謝你們的follow, 雖然我好久沒更新粉絲頁了… 😛

Post a Reply

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *