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Posted by on 十一月 21, 2013 in 匯智寫真 | 6 comments

你所不知道的系統工程師,他們的工作都在…..

你所不知道的系統工程師,他們的工作都在…..

系統工程師工作

一般人或許習慣對於那群在公司裡頭負責電腦維修、系統監控或是機器設備的工作人員皆統稱為工程師,不然就再多冠上個[電腦]一詞,叫做電腦工程師。 其實,電腦世界的領域如此龐大,劃分自然也是精細,每個人有每個人的專長,今天我們來與大家介紹分享,關於我們這個資訊公司在技術工程部的重要後勤技術人員-系統工程師,挖掘他們鮮為人知的工作面相。

你還在以為會修電腦的就是工程師嗎?若是這樣,你真的就太小看他們了!系統工程師的工作內容多元且複雜,不但需要負責各機房機櫃、網路設備、伺服器等設備的維運狀況,也要負責各地機房內的所有Windows / Linux伺服器建置部署、配置及監控所有服務運作,面對客戶端所有關於主機、服務等問題也需要他們來解決,除此之外,手上更不時有好幾個專案在進行。

你是否好奇過你們公司的電腦資訊系統人員的工作狀況?
你還在以為會修電腦的人就可以稱之為工程師嗎?

三個Q&A 簡單剖析來了解一下,WIS的系統工作師辛勞而神聖的工作行程吧

A.    平常很花時間的工作內容是甚麼:
1.    災難復原
何謂災難復原?原本系統就應該每天很乖很正常的運作,但忽然發生異常或是毀損,對於工程師來說就像是發生災難一樣,就必須要用最短的時間將系統復原。當系統發生異常的時候,原因百百種,在復原之前一定要把原因查詢出來,避免系統復原後,又再次發生異常,所以光是要查出異常的問題就會耗費大量的時間。

再來就是要重新建置系統環境,重新建置系統原本就是一件不容易且耗時的事情,所以有沒有自動化就相當的重要。最後就是將原有的系統資料倒回來,最後這個步驟也是很辛苦及花時間的,因為復原後要一一確認服務是否正常,資料是否正確。

所以遇到災難復原這種事情,往往都要花費四小時以上或是超過一天的時間。

2.    佈置機櫃
機房中的機櫃,是負責擺放網路設備、伺服器的重要空間,要如何擺放這些設備才可以達到不浪費空間、散熱佳、線路有條理又明確的收納及擺設,都是需要在佈置前做好妥善的規劃的。規劃好就要開始執行佈櫃,除了設備架設好之外,每”條”線路(網路線、電源線、訊號線)都要擺放整齊,以幫助未來在維護的時候可更快更有效率。


B.    簡單介紹系統工程師的工作內容:

1. 機房作業
除了上述提到的佈置新櫃之外,有時候會遇到上新機器、更換硬碟、及一些不可預期之狀況需前往機房做處理等。

2. 建置新機
安裝系統環境及客戶客製化的需求。

3. 監控及維護每台主機
用適合的工具監控主機及網路的狀況以及運作是否正常,並定期做好備份,以防遇到災難復原時保有最新的資料,隨時注意有無新的漏洞,定期做好補強。

4. 處理客戶問題
當客戶透過客服反應問題時,需了解原因、解決問題、提供建議。

5. 專案
有時工程師會需要研究新技術,設計新架構,讓PM及業務可以提供新的產品給客戶選擇。


C.    系統工作師對於一間公司的重要性在於:

日新月異的新科技、新知識、新的資安漏洞都有可能影響到一間公司對內對外的系統運作,也因科技不斷在進步,對於系統工程師來說就是要不斷的吸收及學習,不然在這產業中,很快就會被淘汰。

對於我們WIS 這間公司來說,系統工程師是很重要的存在,因為我們所提供的資訊服務都是以系統為核心,去維護客戶網站主機的運作正常,當主機正常穩定,不僅能讓我們在業界上得到好風評,還有客戶對我們也會更加信賴。

所以系統穩定是最重要的事情,而系統工程師的使命也在於此。

 

看完了系統工程師的工作內容後,是否對這個工作認識更多,他們其實是公司很重要的角色。

再來,分享兩個我們自家系統工程師的實際工作心得:
A. 女性,五年資歷
自己本身是從前線客服轉任為系統工程師,以前把無法處理的問題都交給後端系統工程師,當自己轉任身為這TEAM的一員,發現原來對於工程師們,擁有「經驗」是很重要的,光對於[解決問題]這件事,若沒有足夠的能力及經驗,都可能讓一個問題成為更多問題。

我們的身份就像平衡木的中心點,支援前端的客服,也支撐著後端的系統,平常的工作內容不只要處理前線人員的報修問題,還要觀測主機情況,這些都需要盡可能的在最短時間內解決或提供相關建議,。

這份工作除了要不斷加強磨練技能之外,也要持續學習與吸收新的相關知識,更要有同理心,能設身處地替客戶著想,有了這樣的認知在對於任何問題的處理上,就會更樂於接受不斷更新的挑戰。

而身為技術工程部唯一的女性系統工程師,其實和同組員做的事情都差不多,在職場裡,沒有男女之別,有的只有工作能力的差異表現。真的硬要說的話,唯有不用跑機房、扛主機及大半夜的輪值吧!這也算是一點女性福利囉~(笑)

B.男性,四年資歷
系統工程師就是一個責任制,也須隨時待命的專業人士代名詞!透過這個工作,接觸到不同的作業系統、網路環境架構、資安領域等等,也在這些事情上學到了很多技術上的經驗,都是很寶貴的工作資產累積,也藉著研究技術時發現自己的進步,更是十足令人感覺到成就感的誕生。

若你也想加入這份工作,除了最根本的擁有良好工作態度之外,技術能力更是重要,身為一位系統工程師,你的技術能力就是站穩腳步的基本功夫,有了足夠的專業,在這個領域才能更快更清楚了解狀況,進而幫助到公司,也讓自己成長。

 

圖片來源:nmedia / shutterstock

Iris Wang

以前是個咖啡人,轉換進網路職場也好多個年頭。 喜歡用文字表達,有時比嘴巴好用。 有一隻黃色虎斑貓。

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6 Comments

  1. 作者你好
    我也想要進入系統工程師的行列,目前還是學生,讀的是物理,
    但是因為系上的工讀機會,我有幸成為系上的網路管理人員,
    自己有在學習使用Linux系統,因為學校的DNS WWW server都是用ubuntu架的,
    也有在用windiws server 2012,因為學校在帳戶的管理上需要,
    所以目前正在學習裡面的很多很多功能。

    我自己很喜歡電腦,完成一項任務也會讓我非常開心,
    當然我現在處理的事情應該對作者你來說都很容易(笑
    我也常常被同學call,因為學校電腦、印表機有問題或是網路不穩,
    也有碰過災難性的問題。

    因此我想知道,我現在讀物理跟我之後想走的路差的很遠,
    我能從什麼地放得到更多的資源,像是我是不是應該在研究所的時候轉系,
    轉到資訊管理學系或是資訊工程學系,這樣對我未來的出路比較有幫助呢?

      • 韋同學你好,

        看到你的留言,真心為你在資訊學習上的付出給予肯定。
        這篇文章主要寫出了系統工程師的較不為人所知的工作面相,能得到你的共鳴我們也非常榮幸。

        以下僅做較簡單的想法回饋:
        1.由於你提到目前所學及轉系的問題,這部份因我們不了解你所處的實際現況,比較抱歉無法給予你直接性的建議,但我們認為你現在還年輕,任何領域的東西都可以去碰、去嘗試,物理別拋棄、系統工程也別放棄,多結交各界的同學或是朋友,也可以向長輩們詢問意見。若你對任何事物都保有熱情,保有謙虛的態度學習,相信不管往後你選擇的出路為何,這都會成為你與眾不同的優勢。
        2.就如同你所說,你其實已經很知道自己興趣及想專研的項目,在資料的補充上,就多去閱讀相關書籍都是對你會有所幫助,另外,電腦系統的問題會需多實際接觸去認識問題進而解決問題,你現在也有工讀實做到,這些都會是你很好的機會。
        3.三言兩語可能無法直接表達我們彼此的想法,若你真的想更細部的了解這方面的訊息及實際工作上的面向,我們也可以邀請內部的工程師安排直接的面對面會談,分享交流,或許你會因此更堅定(或打消)一些想法,甚至進而喜歡WIS這間公司,畢業後就歡迎你來投履歷囉。

        :)

  2. 請問一下這類工作需要會哪些東西?
    想轉行

  3. 您好一起研究cisco資安設備

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