Pages Menu
TwitterRssFacebook
Categories Menu

Posted by on 五月 27, 2013 in 社群行銷, 網路行銷 | 1 comment

製定策略性社群媒體企劃的10個步驟

製定策略性社群媒體企劃的10個步驟

製定策略性社群媒體企劃的

很多企業都覺得衡量社群媒體的回報(ROI)是不可能的。根據eMarketer的報告,目前只有20%的行銷業者有積極地在衡量社群媒體的ROI。但事實上,只有當你定製了一套社群媒體的策略性計畫,清楚自己的目標是甚麼後,才有可能量化社群媒體的ROI,並讓測量變得比較清晰和容易。

但是,根據eMarketer的數據,在社群媒體的經營上,大多數的的行銷業者(80%)卻是從“戰略”(而不是從“目標”)出發。那麼,要如何定製一個策略性的社群媒體企劃,以確保資源不會消耗在無效的戰略上呢?在這裡與大家分享以下10個步驟:(參考文章)

製定策略性社群媒體企劃的10個步驟

如果你已經花了一段時間經營社群,對於客戶的需求和他們期望如何與你互動也有所瞭解的話,現在就是時候製定一套社群媒體策略,以產生有意義、實際的商業回報了。這其中的程序包括:

  • 目標一致
  • 找出應用範圍
  • 定出目標
  • 確認關鍵績效指標(KPI)
  • 定出KPI的值
  • 選定管道
  • 確定戰略
  • 選擇數據分析
  • 啓動策略
  • 測量與微調

以下是每個步驟的具體說明:

1. 目標一致

一個合理的社群媒體策略,它所定下的目標必須與企業組織的商業目標一致。社群媒體應該成為商業、品牌、和其價值的延伸。在這個階段不妨先回顧一下公司的使命說明書(Mission Statement),作為開始。

2. 找出應用範圍

社群媒體可以運用的範圍很廣,包括:

  • 行銷
  • 銷售
  • 客服
  • 研究
  • 分析
  • 人力資源等

在任何組織內,各個部門均有自己的目標,KPI也各異。所以在製定過程中,需要與每個部門溝通、分析他們的需求。

3. 定出目標

分析各部們有沒有任何重疊的目標,找出可以讓各部門合作、互惠互利的可能性。一個企業不應該把社群媒體用在所有功能/部門上,起碼一開始不是。在這個階段可以參考以下做法,以排出優先順序,定出要瞄準哪些社群媒體目標:

  • 建立用社群媒體解決某個問題的適當性
  • 回顧整體事業的需求是甚麼
  • 調查某個問題不解決的代價是多少
  • 評估、比對潛在的ROI
  • 與高層管理討論並取得他們的認同

接著,分別為每個部門定出一個獨立的策略性企劃。

4. 確定關鍵績效指標KPI

針對每個目標,你還需要確定一個或一組相關的衡量指標,以檢測社群媒體在解決這個問題方面的績效。

你可以選擇一個可以衡量某個目標的進展、而又容易檢測的指標。社群媒體的演化快速,所以你的戰略也可能要隨時作改變。因此,以下的傳統商業指標,在衡量社群媒體ROI時更為有效,而且面對戰略的改變較有抗力和彈性:

  • 轉換數
  • 客戶數
  • 成本
  • 時效性
  • 滿意度

5. 定出KPI的值

與每個部門一起分析並為每項所選定的指標成效定出一個金錢值。

  • 有些指標很容易取得,例如:銷售
  • 至於其它的指標,某些部門可能要多做一些工作,例如:進行客戶滿意度問卷調查
  • 在某個商業面向獲得的改善,會對另一個面向產生正面的影響,例如:客戶滿意度的改善對銷售會有正向的影響
  • 這是各部門需要共同協力運用社群媒體工具改善公司總體表現的又一證明。

6. 選定管道

研究每個社群媒體管道在達成特定目標上的適用性。每種社群媒體管道的特質和取向都不一樣,所以要針對客群和你既定的目標選擇適合的社群媒體管道。

7. 確定戰略

選定了最適合的社群媒體管道後,現在就要確定哪些戰略對於達成目標最有效了。在這個階段,你可能需要參考一些成功的戰略案例。你可以先從自身的產業開始尋找,然後再擴大範圍至相關產業或相關的目標 (例如:如何增加粉絲數、增加互動率等)。然後從最佳的案例中思考它們可以如何應用在你的企業和目標上,最後再作出因應、必要的調整。

提示:所有戰略都有其成本,因此要先定成本,然後做紀錄,以便準確地計算ROI。

8. 選擇數據分析

接下來的步驟就是確認每一個戰略的相關指標所需的分析數據。謹記:

  • 按照優先順序,把最重要的KPI指標排在前面,接下來的是最容易追蹤的指標
  • 當你有更多的檢測和分析數據的經驗後,某些指標可能變成更好的KPI,所以最好紀錄多個分析數據

9. 啓動策略

決定好策略性企劃後,把它編制成文件形式,供以下步驟使用:

  • 呈獻給各個部門和管理層以確認他們的認可
  • 分配工作事項
  • 提供需要的訓練/工具/支援
  • 管理策略的啓動

10. 測量與微調

最後,預期在6個月左右開始看到ROI,並允許12個月的時間,以累積/得出較準確的結果。

小結:很多企業把社群媒體看作一個“只要有就會看到成果”的行銷方式。因此會先忙著在Facebook、YouTube等管道上建立賬戶,傳播他們的信息,然後期待大量的粉絲和互動。但現實並不如此。在參與社群媒體前,你還得要做調查研究、觀察、及聆聽;透過有效的社群和傳統工具去發現、聆聽、瞭解客戶,並直接與他們互動。最後再讓你獲得的資訊、情報、洞察來主導你的互動策略。

(圖片來源:Scott Beale/Laughing Squid)

Janus Ng

2009年開始接觸網路行銷,2012年10月創立 Inbound Journals 網站,致力於提供網路行銷 (包括:SEO、社群行銷、以及內容行銷) 的基礎技巧與最新趨勢,希望幫助有心的初學者有系統地學習,並把學到的技巧有效地應用在自己的事業上。

More Posts - Website

Follow Me:
Facebook

1 Comment

Post a Reply

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *