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Posted by on 四月 2, 2013 in 社群行銷 | 1 comment

10個企業常犯的社群媒體錯誤

10個企業常犯的社群媒體錯誤

10個企業常犯的社群媒體錯誤

根據eMarketer的統計,在美國有接近九成的公司已經在使用社群媒體。很明顯,現在已經不是企業辯論是否要參與社群媒體的時候了。 取而代之的議題是,企業運用社群媒體的現狀如何?投放的努力是否有效?

這裡總結了十位知名社群媒體專家的意見,提出10個企業在經營社群媒體上最常犯的錯誤,供大家參考,並在你的社群媒體策略上作適當的調整。(參考原文)

錯誤#1: 沒有製定社群媒體計畫

“企業最常犯的錯誤是沒有事先製定一個實際的社群媒體計畫。這包括:貼文要傳達的信息是甚麼、用甚麼語氣、誰負責管理、PO文的頻率等等。跟事業的其它面向一樣,社群媒體必須有好的回報(ROI)。如果不知道你的目標為何、投放的資源是甚麼,就沒辦法衡量成效。”  ~ Rhonda Abrams, The Planning Shop 執行長, USA Today 專欄作家

錯誤#2:沒有把事業在內部和/或外部社群化

“在過去幾年,我一直在談論企業要思考把事業作社群化的必要性。但是我最常被問到的是:“為甚麼?”;“為甚麼部署內部社群、瓦解孤井(silo)、協調“市場進入”(go-to-market)策略、或走出隔間與同僚聊聊公共關係有這麼重要?”。

我把社群商業策略看作一個“促成者”。

我幫客戶解決的困難,很多都是關於如何改善他們的外部和內部的溝通方式。有時是把他們的內容行銷策略作業化;有時則是建立程序和工作流程,把社群媒體規模化;而很多時候,是解決無關聯的內容和社群管理操守問題。

換句話說,要解決所有這些混亂,你必須有一個有效的社群商業策略,“促成”更好的內容、更精明的行銷、及更有效的客戶關係。”  ~ Michael Brito, Edelman 社群商業策略資深副總裁

錯誤#3: 沒有內容策略或錯誤的內容策略

“你必須每天都有足夠有趣的、精準的、以及有價值的內容在動態消息流中。如果不夠,或內容是不對的,都會偏離靶心,得不到想要的結果(包括互動和關係的建立)。因為內容帶來對話;而對話建立關係;關係進而驅動回報(ROI)。”  ~ Robert M. Caruso, BundlePost 執行長

錯誤#4:不明白社群媒體需要付出努力

“最多企業犯的最大的錯誤是期待社群媒體會是一個神奇按鈕。我們都想找到那個快速的解決辦法,可以幫我們導入大量的營收、排除所有的疑難。但事實上,沒有東西可以做得到-廣告不能、新的電話系統不能、新的銷售經理不能、社群也不能。你在事業上所作的任何一件事,都需要經過思考、計畫、努力、衡量、調整、修訂之類的動作,才會獲得成功。所以,不要再尋找神奇按鈕了。它不存在。要實幹。”  ~ Jason Falls, Social Media Explorer 創辦人

錯誤#5:沒有投資在自有的資產上

“很多人犯的最大的錯誤是沒有足夠地投資在自有的資產上。一個強大的電郵名單、部落格或內容網站、以及豐富式媒體(影片、資訊圖表等)都是一個建立全面的社群媒體臨場(presence)的重要元素。

在Social Fresh的社團中最常看到的問題總是圍繞在ROI上。我發現很多企業都被困在一個社群網絡的孤井中,只投資在Facebook應用程式或Twitter的對話上。應該做的是,把焦點放在你自有的資產和策略上,把社群網絡上的活動連結回到這些自有資產上。這些連結才會幫助你達成你的商業目標。”  ~ Jason Keath, Social Fresh 執行長和創辦人

錯誤#6:超過20%的時間都在談論自己

“企業和個人都需要有起碼80%的時間是在分享別人的好內容,才能贏得談論自己而沒有讓人厭煩的資格。擁有一個Twitter賬戶不代表你就有權把我的動態消息堆滿了“你的”最新部落格文章、銷售信息或推廣活動。”  ~ Nicole Kelly, Social Media Explorer 執行長

錯誤#7:把社群媒體當成廣播工具而不是對話啓動器

“這個適用於品牌和個人。當你所作的一切都只是在推廣自己,而不是與人連結時,你跟那種在派對中向每個人賣保險的人沒有兩樣。

還有就是過度的多元化。沒有明文規定你必須要在每一個平台上出現才能把社群做好。要專注。在你真正明白你要在社群體驗中獲得甚麼、每個平台的成效如何的時候,才去把它們做結合,然後順著做下去。”  ~ Marcy Massura,  Weber Shandwick 數位經理和策略專家

錯誤#8:忘記了“人性”的因素

“不知怎麼的,當企業進入了數位空間候,他們就忘了在每一個小小的avatar照片背後,都是一個真實的人,一個值得被認可和尊重的人。我們創造了這個擋在中間的數位分水嶺。像在真實生活中的待人模式對待網路上的每一個人。要人性化。結交朋友。釋出善意。並記住無論你說甚麼、無論你如何隨意地說,都會成為你的形象和品牌的一部份。”  ~ Mark Schaefer,   Schaefer Marketing Solutions 執行總裁

錯誤#9:忽略在Facebook粉絲專頁上的留言

“難以置信的是,一些有龐大預算的品牌,他們會把資源分配在社群媒體活動上、建立各種花俏的資產、運用了衡量工具、讓團隊參與首展活動等等,但唯獨遺漏的卻是正確社群管理的要素。

社群媒體行銷和衡量公司Socialbakers建立了一套顧客關懷的新標準,名為“Socially Devoted”。他們發現品牌忽略了70%的粉絲留言。而作出回應的品牌通常要等24小時。但品牌應該嘗試在10到30分鐘之內回覆。你越快回覆,你的粉絲越高興。說到底他們是你的客戶和潛在客戶,也就是銀行的錢。” ~ Mari Smith, 社群媒體意見領袖

錯誤#10:把LinkedIn當作履歷服務

“LinkedIn不是一個單純的漂浮履歷。你可以把你的專長以細微的方式呈現,包括分享跟你的職業、公司、及產業相關的文章,也可以附上一些有洞見的留言。這樣做你會保持第一印象(top of mind)地位,也會在LinkedIn的搜尋結果中排在較高的位置(社群網絡本身就是搜尋引擎)。”  ~ Jake Wengroff, JXB1和Social Business Expert創辦人

(圖片:opensourceway, CC Licensed)

Janus Ng

2009年開始接觸網路行銷,2012年10月創立 Inbound Journals 網站,致力於提供網路行銷 (包括:SEO、社群行銷、以及內容行銷) 的基礎技巧與最新趨勢,希望幫助有心的初學者有系統地學習,並把學到的技巧有效地應用在自己的事業上。

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1 Comment

  1. 其中忘記了“人性”的因素,這就是行銷的核心關鍵了!

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