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工程師到底在忙什麼，這個話題從 MILU 提出，KATE 補充，EVA 的疑惑而開始。

每天上班，打開電腦，收 Email，作著例行性工作，或是突發的事情。

等著陸續收下來的 Email， 上網看看有什麼新奇的資訊新聞或是可用的新聞，

回來處理 Email，有主機的警告訊息信、有客服報修信、新主機建置信、客戶流量報告信等等，

工程師從這些信當中開始了一天的工作，

一。從主機警告訊息信當中去檢查是否主機有什麼異常，是不是當機了、是不是主機負載太大了，是不是網路流量太大了等等。

二。從客服報修信看客戶有什麼問題，可能是客戶他不能收信，可能是網站看不到，這情況下會比較複雜了一點，工程師會先驗證主機端沒有問題，再回到客戶端是不是因為網路出了問題、防火牆出了問題，導至信不能收、網站看不到。

網站為什麼看不到還需要考慮到的是，這個會有幾個處理困難點:

a。網站程式可能是客戶自已寫的或是外包的。

b。工程師對網站程式不熟，也不是專職在寫程式方面。

c。工程師需要花比原程式撰寫人員更多的時間查看原因。

工程師會先作第一時間排除不可能的原因，找出可行的解決辦法，回覆給客戶可以根據工程師所提供的方式去 debug  網站所出現的程式問題。

想給客戶一個觀念，WIS 匯智會維持主機的穩定，而網站程式則是不在 WIS 匯智的服務範圍(程式修改)，但是 WIS 匯智既然提供了主機服務，仍會盡力配合客戶去解決問題。

三。有客戶租用新主機，工程師須完整建置一台全新主機供客戶使用，目前已有一個完整快速的出機流程，如此一來，供給客戶主機的時間也就縮短許多。

四。現階段，系統每日會報告虛擬主機上客戶網站使用狀況，其包含硬碟空間、網站流量的使用等等，而工程師必須根據這些報告整理出超出虛擬主機使用範圍的客戶，以提供客服部進一步通知客戶注意及升級等等。

以上就已耗掉工程師大半時間，但這僅是冰山一角，因為每一項事情都需花許多時間來處理及確認層層細節;畢竟在系統上每一個動作的執行都是牽一髮而動全身!

工程師到底在忙什麼，工程師要作的事情可大可小，

一。不忙的時後 → 上網查資料、哈啦新資訊。

工程師還有一項滿重要的工作，玩股票，呵，當然不是，我也不會玩，不過拿股票來當例子似乎也行的通，因為股票每天都在變化，玩股票厲害的人每天都會觀查變化。電腦網路資訊世界的變化也滿大了，工程師需要去 survey Solution (天啊，我繞英文了)，這個要作什麼咧，我們需要一些可用、可行、有效的解決方案來改善、加強、穩定主機服務。
一個可用的 Solution 的執行，起頭先研究它，熟悉它，再分析它對於我們的主機服務的可行性、有效性。

二。忙的時後 → 網站看不到，主機連不到，Email 收不到

有時後會同時間跑出很多事情出來，說不定整天的工作都只是在處理同一件事情。

三。衰的時後 → 主機壞了，硬碟損毀。

這時後就要將備援主機拿出來替換了，我們都會有備機，只是要花將資料倒回去的時間、將主機搬回去機房的時間。

好的管理系統也是工程師需要考慮進去的，不然主機很多的時後，人力再多也可能會應付不來的，也不是一想有它就會自己生出來，也是需要靠累積的。
工程師每天在應付千奇百怪的事情，整天玩電腦看起來很涼，光鮮亮麗的工作下，實際上甘苦還真是不少。