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服務客戶的經驗以來，常常會遇到客戶問說「陳小姐，妳是不是資管系的呀?感覺很專業耶!」，從一開始的沾沾自喜，到後來發現……..原來我們主機服務部門的所有同事，沒有人不被客戶這樣稱讚過的，反到是收到愛慕客戶的卡片才有炫耀的價值。(但這事就從來沒發生在我身上過了!)
這其實是因為我們從來第一線服務客戶的人員，就不只是那種只會按標準答案回覆的機械式客服，而是有具備基本技術知識的”技術客服”，更貼切形容的話，不如說是專業技術能力+客戶服務精神 = 企業的網路技術顧問 。
為了稱職擔任企業的網路技術顧問角色，技術客服被要求具備的特質包含: Read more
其實每隔一年半左右，我們都會重新review 客戶使用網站的情況，並且反應整體網路成本架構的波動，進行主機規格的調整。在我們這7、8年來對網路服務的觀察，我們發現這一、兩年來，客戶對於網站代管的需求及習性開始有很大的轉變，因此今年的主機規格升級，不單單只有規格的調整，同時在這次，我們重新設計每個產品型號的定位，讓服務能愈來愈貼切客戶的需求。
簡單來說，這次升級的概念是以下兩點做為主軸：
最低型號直接給足大空間/流量，入門門檻降到最低
一般的虛擬主機，最低型號直接給足5GB網站空間及20GB網站流量，讓客戶不用再斤斤地計算，到底空間/網站流量夠不夠用。
每個型號間的差距縮短，用最經濟的效益買到最剛好的服務
微利時代的來臨已經很久了，所以我們讓每個主機型號間的規格跟價格差異縮都盡量降到最小，讓客戶能用階梯式的概念，慢慢爬上符合他真正使用量的型號。
主機規格設計只要把核心概念確認好後，改改網頁就OK嗎?當然，不可能那麼簡單!!!每個看似微不足道的改變，都有它要考慮的層面在，這個變動對客戶是否有意義的!?是否能貼切客戶的需求!?最重要的事，規格也不能亂開，不能為了一味要增加訂單數，而犧牲原本網站代管最重要對客戶服務承諾：穩定、安全、快速的連線。
另外，除了主機規格全面升級外，我們也把本來虛擬主機贈送的國際網址，換成了.tw的台灣網址(市價 760元)，相信對於市場重心在台灣的中小企業而言，.tw 網址更能符合企業形象，而客戶網站在搜尋上的排名有會有相當的助益。