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	<title>WISer &#187; kate</title>
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	<description>WISer 源自於wisdom（智慧），將與您分享網站經營、網路行銷的大小事。</description>
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		<title>真的是沒有客服不了的事</title>
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		<pubDate>Wed, 22 Oct 2008 10:11:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>kate</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>
		<category><![CDATA[客服服務]]></category>

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		<description><![CDATA[服務客戶的經驗以來，常常會遇到客戶問說「陳小姐，妳是不是資管系的呀?感覺很專業耶!」，從一開始的沾沾自喜，到後來發現……..原來我們主機服務部門的所有同事，沒有人不被客戶這樣稱讚過的，反到是收到愛慕客戶的卡片才有炫耀的價值。(但這事就從來沒發生在我身上過了!)
這其實是因為我們從來第一線服務客戶的人員，就不只是那種只會按標準答案回覆的機械式客服，而是有具備基本技術知識的”技術客服”，更貼切形容的話，不如說是專業技術能力+客戶服務精神 = 企業的網路技術顧問 。
為了稱職擔任企業的網路技術顧問角色，技術客服被要求具備的特質包含:
 1．涉獵各種網路知識
當然在日新月異的網路產業，不斷吸收新知本來就是理所當然，但是若要提供給客戶完善的顧問服務，除了虛擬主機的專業知識，其它的周邊相關知識也要有懂。即使不是我們的主機問題，也還是可以提供建議方案給客戶。面對技術背景的客戶，也可以使用專有名詞溝通無礙，表達出我們的專業。
2．耐心溝通
有了知識還不夠，要能溝通才能使知識發揮作用，對不熟悉網路使用的客戶，需要耐心地引導客戶用抽絲剝繭的方式找出真正的問題點，並用清楚正確又簡單明瞭的方式讓客戶了解。
聽起來好像太簡單了一點，但是真的只要同時具備這兩個特質後，就會有相乘的double效果出現。我們期望給客戶的服務體驗是，一通電話撥進來，不用被轉來轉去(大多數與ISP業聯絡的經驗)，也不需要指名要找工程師，第一線的技術客服同仁就能直接處理客戶的大小疑症。
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		<title>主機升級，不是不能說的祕密~</title>
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		<pubDate>Tue, 02 Sep 2008 11:22:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>kate</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>

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		<description><![CDATA[其實每隔一年半左右，我們都會重新review 客戶使用網站的情況，並且反應整體網路成本架構的波動，進行主機規格的調整。在我們這7、8年來對網路服務的觀察，我們發現這一、兩年來，客戶對於網站代管的需求及習性開始有很大的轉變，因此今年的主機規格升級，不單單只有規格的調整，同時在這次，我們重新設計每個產品型號的定位，讓服務能愈來愈貼切客戶的需求。
簡單來說，這次升級的概念是以下兩點做為主軸：
最低型號直接給足大空間/流量，入門門檻降到最低
一般的虛擬主機，最低型號直接給足5GB網站空間及20GB網站流量，讓客戶不用再斤斤地計算，到底空間/網站流量夠不夠用。
每個型號間的差距縮短，用最經濟的效益買到最剛好的服務
微利時代的來臨已經很久了，所以我們讓每個主機型號間的規格跟價格差異縮都盡量降到最小，讓客戶能用階梯式的概念，慢慢爬上符合他真正使用量的型號。
主機規格設計只要把核心概念確認好後，改改網頁就OK嗎?當然，不可能那麼簡單!!!每個看似微不足道的改變，都有它要考慮的層面在，這個變動對客戶是否有意義的!?是否能貼切客戶的需求!?最重要的事，規格也不能亂開，不能為了一味要增加訂單數，而犧牲原本網站代管最重要對客戶服務承諾：穩定、安全、快速的連線。
另外，除了主機規格全面升級外，我們也把本來虛擬主機贈送的國際網址，換成了.tw的台灣網址(市價 760元)，相信對於市場重心在台灣的中小企業而言，.tw 網址更能符合企業形象，而客戶網站在搜尋上的排名有會有相當的助益。
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