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	<title>WISer &#187; 虛擬主機</title>
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	<description>WISer 源自於wisdom（智慧），將與您分享網站經營、網路行銷的大小事。</description>
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		<title>真的是沒有客服不了的事</title>
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		<pubDate>Wed, 22 Oct 2008 10:11:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>kate</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>
		<category><![CDATA[客服服務]]></category>

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		<description><![CDATA[服務客戶的經驗以來，常常會遇到客戶問說「陳小姐，妳是不是資管系的呀?感覺很專業耶!」，從一開始的沾沾自喜，到後來發現……..原來我們主機服務部門的所有同事，沒有人不被客戶這樣稱讚過的，反到是收到愛慕客戶的卡片才有炫耀的價值。(但這事就從來沒發生在我身上過了!)
這其實是因為我們從來第一線服務客戶的人員，就不只是那種只會按標準答案回覆的機械式客服，而是有具備基本技術知識的”技術客服”，更貼切形容的話，不如說是專業技術能力+客戶服務精神 = 企業的網路技術顧問 。
為了稱職擔任企業的網路技術顧問角色，技術客服被要求具備的特質包含:
 1．涉獵各種網路知識
當然在日新月異的網路產業，不斷吸收新知本來就是理所當然，但是若要提供給客戶完善的顧問服務，除了虛擬主機的專業知識，其它的周邊相關知識也要有懂。即使不是我們的主機問題，也還是可以提供建議方案給客戶。面對技術背景的客戶，也可以使用專有名詞溝通無礙，表達出我們的專業。
2．耐心溝通
有了知識還不夠，要能溝通才能使知識發揮作用，對不熟悉網路使用的客戶，需要耐心地引導客戶用抽絲剝繭的方式找出真正的問題點，並用清楚正確又簡單明瞭的方式讓客戶了解。
聽起來好像太簡單了一點，但是真的只要同時具備這兩個特質後，就會有相乘的double效果出現。我們期望給客戶的服務體驗是，一通電話撥進來，不用被轉來轉去(大多數與ISP業聯絡的經驗)，也不需要指名要找工程師，第一線的技術客服同仁就能直接處理客戶的大小疑症。
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		<title>工程師到底在忙什麼</title>
		<link>http://blog.wis.com.tw/archives/130</link>
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		<pubDate>Mon, 29 Sep 2008 09:23:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Cross</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>

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		<description><![CDATA[工程師到底在忙什麼，這個話題從 MILU 提出，KATE 補充，EVA 的疑惑而開始。
每天上班，打開電腦，收 Email，作著例行性工作，或是突發的事情。
等著陸續收下來的 Email， 上網看看有什麼新奇的資訊新聞或是可用的新聞，
回來處理 Email，有主機的警告訊息信、有客服報修信、新主機建置信、客戶流量報告信等等，
工程師從這些信當中開始了一天的工作，
一。從主機警告訊息信當中去檢查是否主機有什麼異常，是不是當機了、是不是主機負載太大了，是不是網路流量太大了等等。
二。從客服報修信看客戶有什麼問題，可能是客戶他不能收信，可能是網站看不到，這情況下會比較複雜了一點，工程師會先驗證主機端沒有問題，再回到客戶端是不是因為網路出了問題、防火牆出了問題，導至信不能收、網站看不到。
網站為什麼看不到還需要考慮到的是，這個會有幾個處理困難點:
a。網站程式可能是客戶自已寫的或是外包的。
b。工程師對網站程式不熟，也不是專職在寫程式方面。
c。工程師需要花比原程式撰寫人員更多的時間查看原因。
工程師會先作第一時間排除不可能的原因，找出可行的解決辦法，回覆給客戶可以根據工程師所提供的方式去 debug  網站所出現的程式問題。
想給客戶一個觀念，WIS 匯智會維持主機的穩定，而網站程式則是不在 WIS 匯智的服務範圍(程式修改)，但是 WIS 匯智既然提供了主機服務，仍會盡力配合客戶去解決問題。
三。有客戶租用新主機，工程師須完整建置一台全新主機供客戶使用，目前已有一個完整快速的出機流程，如此一來，供給客戶主機的時間也就縮短許多。
四。現階段，系統每日會報告虛擬主機上客戶網站使用狀況，其包含硬碟空間、網站流量的使用等等，而工程師必須根據這些報告整理出超出虛擬主機使用範圍的客戶，以提供客服部進一步通知客戶注意及升級等等。
以上就已耗掉工程師大半時間，但這僅是冰山一角，因為每一項事情都需花許多時間來處理及確認層層細節;畢竟在系統上每一個動作的執行都是牽一髮而動全身!
工程師到底在忙什麼，工程師要作的事情可大可小，
一。不忙的時後 → 上網查資料、哈啦新資訊。
工程師還有一項滿重要的工作，玩股票，呵，當然不是，我也不會玩，不過拿股票來當例子似乎也行的通，因為股票每天都在變化，玩股票厲害的人每天都會觀查變化。電腦網路資訊世界的變化也滿大了，工程師需要去 survey Solution (天啊，我繞英文了)，這個要作什麼咧，我們需要一些可用、可行、有效的解決方案來改善、加強、穩定主機服務。
一個可用的 Solution 的執行，起頭先研究它，熟悉它，再分析它對於我們的主機服務的可行性、有效性。
二。忙的時後 → 網站看不到，主機連不到，Email 收不到
有時後會同時間跑出很多事情出來，說不定整天的工作都只是在處理同一件事情。
三。衰的時後 → 主機壞了，硬碟損毀。
這時後就要將備援主機拿出來替換了，我們都會有備機，只是要花將資料倒回去的時間、將主機搬回去機房的時間。
好的管理系統也是工程師需要考慮進去的，不然主機很多的時後，人力再多也可能會應付不來的，也不是一想有它就會自己生出來，也是需要靠累積的。
工程師每天在應付千奇百怪的事情，整天玩電腦看起來很涼，光鮮亮麗的工作下，實際上甘苦還真是不少。
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		<title>主機升級，不是不能說的祕密~</title>
		<link>http://blog.wis.com.tw/archives/117</link>
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		<pubDate>Tue, 02 Sep 2008 11:22:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>kate</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>

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		<description><![CDATA[其實每隔一年半左右，我們都會重新review 客戶使用網站的情況，並且反應整體網路成本架構的波動，進行主機規格的調整。在我們這7、8年來對網路服務的觀察，我們發現這一、兩年來，客戶對於網站代管的需求及習性開始有很大的轉變，因此今年的主機規格升級，不單單只有規格的調整，同時在這次，我們重新設計每個產品型號的定位，讓服務能愈來愈貼切客戶的需求。
簡單來說，這次升級的概念是以下兩點做為主軸：
最低型號直接給足大空間/流量，入門門檻降到最低
一般的虛擬主機，最低型號直接給足5GB網站空間及20GB網站流量，讓客戶不用再斤斤地計算，到底空間/網站流量夠不夠用。
每個型號間的差距縮短，用最經濟的效益買到最剛好的服務
微利時代的來臨已經很久了，所以我們讓每個主機型號間的規格跟價格差異縮都盡量降到最小，讓客戶能用階梯式的概念，慢慢爬上符合他真正使用量的型號。
主機規格設計只要把核心概念確認好後，改改網頁就OK嗎?當然，不可能那麼簡單!!!每個看似微不足道的改變，都有它要考慮的層面在，這個變動對客戶是否有意義的!?是否能貼切客戶的需求!?最重要的事，規格也不能亂開，不能為了一味要增加訂單數，而犧牲原本網站代管最重要對客戶服務承諾：穩定、安全、快速的連線。
另外，除了主機規格全面升級外，我們也把本來虛擬主機贈送的國際網址，換成了.tw的台灣網址(市價 760元)，相信對於市場重心在台灣的中小企業而言，.tw 網址更能符合企業形象，而客戶網站在搜尋上的排名有會有相當的助益。
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		<title>網站再慢，也要知道為什麼!</title>
		<link>http://blog.wis.com.tw/archives/113</link>
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		<pubDate>Tue, 19 Aug 2008 05:18:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Cross</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>

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		<description><![CDATA[前面兩篇文章都在介紹網站看不到時該怎麼辦!
那如果現在是網站看的到，但卻很慢，有時已慢到受不了了，這時後我又有什麼方式來了解網站慢的原因。
我又要來列大項了:
1。ISP 網頁測速
HINET
GIGA
台灣大寬頻 
速博
以上可以隨便挑一家來作測試，一般都是按 Crtl 加上 F5，測試出來的結果，單位是 Kbps，這可以想成是我家租用的是2M，就等於是 2000Kbps，如果測出來的數值接近 2000Kbps 的話，代表速度滿載，不錯。
如果測出來的速度低 1000Kbps 的話，也有可能是自已的電腦有在作其它下載的動作，所以我也要先確認沒有其它因素的干擾。
自已家的網路順，就可以排除不是自已電腦的問題。
2。Pingdom Tools 網頁下載測試
Pingdom Tools 這個工具可用它來知道網站在被瀏覽的時後，它是下載了那些東西。
可在框框處輸入我的網站後，按下 Test now

它會列出一堆類似樹狀圖，代表一個網站從開始到完成中間所要下載的東西，從這我們可以知道自已的網站到底 load 的那些圖片、什麼 html 等等。
Pingdom Tools 也會顯示每個檔案的大小以及總下載時間等等資訊。
從這裡來判斷可能是那一個圖片檔案太大，可以考慮把它縮小一下，也可以從排版下手，不要讓首頁下載太多東西，因為網站製作的內容會直接影響到瀏覽的速度，也會影響到使用者對這網站的感觀。
PS: Pingdom Tools 是根據 OctaGate SiteTimer 開發而來的，是比它還 Friendly 一點，如果可以的話可雙方面比較看看。
再來一個類似 Pingdom Tools 的就比較進階一點的，就是 Firefox 搭配 Firebug，上網搜尋一下關鍵字即可找到一堆相關資訊。
不過使用 Firebug 的話對於網站的測試相對的會比較準確一點，因為徵結是出在自已對網站連線之間的慢， Firebug 測試是在自已的電腦端，而 Pingdom Tools 是在對方的主機端。不過我的測試方式是會朝雙方比較。
結總:
我在看一個網站的時後，會重視網站的內容是否簡潔有力、瀏覽網站時是否快速，這兩點應該也是一般使用者會有的主觀，也從這裡來決定我下次還會不會再來這個網站的致命關鍵。
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		<title>親愛的! 我的網站看不到了</title>
		<link>http://blog.wis.com.tw/archives/63</link>
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		<pubDate>Thu, 07 Aug 2008 02:38:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Cross</dc:creator>
				<category><![CDATA[虛擬主機]]></category>

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		<description><![CDATA[當網站看不到了，該怎麼辦，可以打 119，但我想應該沒有人會理我吧，所以此方法不通不可行。
不然還有什麼方式可以解決我網站看不到的問題咧。
可以先自救，但要怎麼自救，先從如下的三個大項開始:
一。whois
二。ping
三。tracert
這三大項，我想對於熟電腦的人大概都知道這是什麼，尚不知道的人可以現在學起來用。
學起來有什麼好處:
1。知道該找誰解決我的問題。
2。減少不必要的時間浪費。
開始說明我如何用這三大項
一。whois
A。它是用來查詢我的網域名稱是否有註冊、或者是否已到期了。
我常到 http://whois.is 來查我要的資訊，在框框裡輸入我的網域名稱，什麼是網域名稱，就是不包含 www、mail 等等的前置字元，比如說我們在看網站時都會這樣連 → www.wis.com.tw，前面會有 www 點什麼的，去掉了 「 www 點 」 剩下的就是網域名稱啦。

B。輸入完畢，點選下方的 「 Who.is Search 」 後會出現一些資訊，下圖就是我查到的 wis.com.tw 的註冊資訊，我的重點會放在紅框部份，因為我想要知道我的網域是否已經到期了，所以導致網站看不到了，由 「 Record expires on 2009-07-26 」 得知 wis.com.tw 會在 2009 年的 七 月 26 號才到期。

C。由這樣的檢查排除了我的網域名稱沒有問題。
D。如果過期的話，就要到網域註冊商的網站續約我的網域。
二。ping
A。再來就是 ping ，像我是用 XP 系統，可以從開始 → 所有程式 → 附屬應用程式，來打開 「 命令提示字元 」這個工具，在上面輸入 「 ping 168.95.1.1 」，這個動作是要確認我自已的網路沒有問題，從紅框看來我的網路對外連線是正常的。

如果是我的網路對外連線不正常，會看到的是如下圖，
你可能會說我怎麼是 ping 168.95.1.2，這裡只是要說明 ping ]]></description>
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